Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - L'ApéroBox

Nous chez L'ApéroBox nous engageons à offrir une expérience client agréable et sans tracas. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place cette politique de retour et de remboursement, afin de garantir votre satisfaction.

1. Conditions de Retour

  • Période de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

  • État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non consommés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits alimentaires qui ont été ouverts ou consommés.

  • Exceptions : Certains articles peuvent être non retournables en raison de leur nature, tels que les produits périssables, les coffrets contenant des articles personnalisés, ou les produits endommagés lors du transport (sauf en cas de défaut de fabrication).

2. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.laperobox@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires.

  2. Retour du produit : Une fois votre demande de retour validée, vous devrez envoyer les produits à l'adresse suivante :

    L'ApéroBox - Service Retour
    4 Rue du Fresne 53470 LA BAZOUGE DES ALLEUX 

    (Pensez à inclure votre numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement de votre retour.)

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition de votre commande.

  3. Réception du retour : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle de l'état des articles. Si le retour est conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Remboursement

  • Montant du remboursement : Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant du remboursement inclura le prix des produits retournés, hors frais de livraison.

  • Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés maximum. Le délai peut varier en fonction des procédures bancaires.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans l’expédition de votre commande, nous vous fournirons un remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou un échange selon votre préférence.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de procéder à un retour de l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits alimentaires ouverts ou consommés
  • Coffrets contenant des articles personnalisés
  • Produits périssables

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact.laperobox@gmail.com ou via notre page de contact.

Récapitulatif des points clés :

  • Retour sous 14 jours
  • Produits non ouverts et non consommés uniquement
  • Frais de retour à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux
  • Remboursement sous 10 jours ouvrés après validation du retour

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour toute question concernant votre commande.